Återbetalningspolicy

Köpvillkor, ångerrätt och returer

1. Lagstadgad ångerrätt

I enlighet med distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Denna tidsfrist börjar löpa dagen efter att du eller ett av dig utsett ombud har tagit emot varan. 

2. Strikta krav för godkänd retur

För att du ska kunna få en fullständig återbetalning krävs det att produkten returneras i absolut nyskick.

• Varan måste vara helt oanvänd, ren och fri från spår av användning.
• Produkten ska ligga kvar i sin oskadade originalförpackning.
• Giltigt köpbevis eller kvitto måste bifogas i paketet.

Värdeminskningsavdrag: Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, förbehåller vi oss rätten att göra ett omfattande avdrag för värdeminskning, vilket kan uppgå till 100 % av varans värde.

3. Så genomför du en retur (Administrativ process)

Vi accepterar inga returer som skickas tillbaka spontant eller utan föregående godkännande. Processen måste följa dessa steg:

1. Du måste skriftligen kontakta vår support på info@flopsquare.se för att anmäla att du vill nyttja din ångerrätt.
2. Efter att du har kontaktat oss skickar vi instruktioner samt ett unikt returformulär. Det är absolut obligatoriskt att detta formulär skrivs ut, fylls i korrekt och läggs inuti returpaketet. Returer utan medföljande formulär behandlas ej.
3. Produkten får under inga omständigheter skickas tillbaka till tillverkaren.

4. Kostnader och fraktansvar vid retur

Du som konsument ansvarar själv för hela returprocessen, vilket inkluderar att boka frakt, bekosta transporten samt bära den ekonomiska risken för varan under transporten.

• Egen fraktkostnad: Du betalar själv samtliga fraktavgifter för returen. Vi tillhandahåller inga förbetalda returetiketter. Kostnaden baseras på det fraktbolag du själv anlitar.
• Krav på spårbarhet: Eftersom du ansvarar för att paketet faktiskt anländer till oss, kräver vi att returen sker med en spårbar och försäkrad leveranstjänst (särskilt för varor med ett värde över €80). Om paketet försvinner i posthanteringen faller inget ansvar på oss, och ingen återbetalning kommer att ske.
• Avdrag vid återbetalning: Om vi i något skede tvingas lösa ut paketet eller belastas med dolda fraktavgifter, kommer hela den summan att dras av direkt från din återbetalning.

5. Hantering av ej uthämtade paket

Att underlåta att hämta ut ett paket hos ett ombud är inte att likställa med att utnyttja sin ångerrätt. För alla försändelser som går i retur till oss på grund av att de inte hämtats ut i tid, tillämpas en administrativ avgift. Denna avgift dras av från din återbetalning och täcker kostnader för tur- och returfrakt samt hantering. Endast en partiell återbetalning sker i dessa fall.

6. Kontroll, handläggning och återbetalning

När din retur har anlänt till vårt lager genomgår den en manuell besiktning och kvalitetskontroll för att säkerställa att kraven i punkt 2 är uppfyllda.

• Efter slutförd kontroll skickar vi en bekräftelse via e-post där vi meddelar om returen har godkänts eller avslagits.
• Om returen godkänns påbörjas återbetalningsprocessen till ditt ursprungliga betalsätt. Observera att bankernas och kreditkortsföretagens interna handläggningstider kan medföra att det dröjer innan pengarna syns på ditt konto.
• Innan du kontaktar vår support gällande en utebliven återbetalning måste du först ha kontrollerat ditt bankkonto, kontaktat ditt kreditkortsföretag samt varit i kontakt med din bank för att verifiera deras transaktionstider.

7. Reklamationer och defekta varor

Om varan skulle vara skadad eller defekt vid leverans tillämpas reglerna för reklamation. Kontakta oss omedelbart på info@flopsquare.se med bildbevis på skadan så att vi kan godkänna ett kostnadsfritt utbyte mot en identisk produkt.